Politica di cancellazione e rimborso

Politica di cancellazione e rimborso

1. Condizioni di conferma e cancellazione della prenotazione

• La prenotazione non garantisce automaticamente la prenotazione. La prenotazione sarà confermata via e-mail entro uno o due giorni lavorativi. Una volta completata la prenotazione, verrà applicata la politica di cancellazione.
• Se per qualsiasi motivo la prenotazione non può essere confermata, rimborseremo completamente il vostro acquisto senza alcun costo aggiuntivo. Raccomandiamo ai nostri clienti di leggere e rivedere la politica di cancellazione.

2. Situazioni che possono essere annullate:

• Alcuni tour possono richiedere un numero minimo di passeggeri per essere effettuati. Il passeggero interessato sarà completamente rimborsato o potrà optare per un prodotto simile. Questa situazione è estremamente rara.
• Si noti che il prodotto sostitutivo scelto dal passeggero potrebbe essere più costoso del prodotto originale e quindi comportare costi aggiuntivi.
• Eventuali rimborsi aggiuntivi dovuti a circostanze straordinarie saranno di competenza del tour operator di riferimento.

3. Situazioni che non possono essere annullate:

• Tutti gli hotel e i programmi dei tour sono organizzati in anticipo. Se qualcuno non si presenta il giorno di inizio del tour, non sarà rimborsato.
• Qualsiasi parte percorsa dopo l'inizio del tour non sarà rimborsata al passeggero se non viene comunque utilizzata.
• Se il volo è incluso nel prezzo del tour, il volo è completamente non rimborsabile e non modificabile.
• Le estensioni dell'hotel e i prodotti Instant Approval (biglietti d'ingresso, pass per la città, ecc.) non possono essere cambiati o rimborsati una volta confermati.

4. Modifiche e cancellazioni da parte dei clienti

• I clienti possono cancellare in qualsiasi momento. La cancellazione sarà effettiva nel momento in cui BEZAK Travel riceverà una richiesta scritta da parte dell'Agente o da prenotazioni dirette da parte del Cliente, e si applicheranno le seguenti spese di cancellazione: a) Più di 19 giorni prima della partenza - 10% del costo del prodotto o 60 €, a seconda di quale sia il valore più alto. b) Da 19 giorni a 48 ore prima della partenza - 35% del costo del prodotto o 60 €, a seconda di quale sia il valore più alto. c) Meno di 48 ore prima della partenza - 90% del costo del prodotto o 60 €, a seconda di quale sia il valore più alto. d) Non è previsto alcun rimborso per un Prodotto parzialmente utilizzato.
• Dopo la conferma della prenotazione, le proposte di modifica devono essere scritte dal "Cliente capofila" e comportano un costo amministrativo pari a 45 euro, tranne che per la prima modifica, che non comporta alcun costo o come diversamente concordato. Nessuna modifica richiesta può essere garantita.
• Se un membro del gruppo non può viaggiare a causa di morte, infortunio o malattia grave del cliente, di un parente stretto o di un amico, di un licenziamento o di un servizio di giuria, può essere possibile trasferire la prenotazione a un'altra persona idonea o a una data di partenza o a un tour di standard e costi simili, a condizione che BEZAK Travel ne dia conferma scritta.
• Se BEZAK Travel deve pagare un rimborso al Cliente, l'importo del rimborso sarà calcolato in base alle condizioni stabilite nella sezione 2.1 e tenendo conto della prova di circostanze eccezionali. Tutte le spese bancarie sostenute per l'elaborazione/trasferimento dell'importo accreditato al Cliente saranno a carico del Cliente.

5. Cancellazione da parte nostra (BEZAK Travel)

• BEZAK Travel si riserva il diritto di cancellare qualsiasi prenotazione confermata in qualsiasi circostanza; tuttavia, BEZAK Travel non cancellerà un "Prodotto a partenza garantita" se non in circostanze insolite di forza maggiore, definite come guerra, sommossa, sciopero civile, controversia industriale, attività terroristica, disastro naturale o nucleare, incendio, condizioni meteorologiche avverse, cancellazione del volo o qualsiasi altra circostanza esterna al di fuori del controllo di BEZAK Travel. Non è possibile ottenere un risarcimento se BEZAK Travel è costretta a cancellare o modificare un tour per cause di forza maggiore, ma se BEZAK Travel non è in grado di fornire il tour prenotato, BEZAK Travel restituirà al Cliente tutte le somme pagate a BEZAK Travel (al netto di eventuali premi assicurativi pagati) o offrirà una data alternativa o una vacanza di livello comparabile.

6. Cancellazione gratuita

• Tour/Attività di un solo giorno*: Se si annulla almeno 1 giorno prima della data di inizio dell'esperienza, si riceve un rimborso completo.
  • Sono esclusi i biglietti d'ingresso, i pass e i biglietti per le code. Si prega di controllare le note speciali, poiché alcuni tour non possono essere rimborsati.

Come annullare una prenotazione La richiesta di cancellazione/rimborso verrà elaborata entro uno o sette giorni lavorativi. Non saranno riconosciute richieste verbali/telefoniche o messaggi vocali. Per le richieste di cancellazione, assicuratevi di inviarci un'e-mail con il numero di prenotazione.

• Email di contatto: info@guideready.com
• Tel: +90 532 284 66 57