Stornierung und Rückerstattung

Stornierung und Rückerstattung

1. Reservierungsbestätigung und Stornierungsbedingungen

• Ihre Reservierung ist nicht automatisch eine Garantie für eine Buchung. Ihre Reservierung wird innerhalb von ein bis zwei Werktagen per E-Mail bestätigt. Sobald Sie Ihre Reservierung abgeschlossen haben, werden die Stornierungsgebühren fällig.
• Sollte Ihre Buchung aus irgendeinem Grund nicht bestätigt werden können, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis ohne zusätzliche Kosten. Wir empfehlen unseren Kunden, die Stornierungsbedingungen zu lesen und zu überprüfen.

2. Situationen, die abgebrochen werden können:

• Einige Reisen können eine Mindestanzahl von Passagieren erfordern, um durchgeführt werden zu können. Der betroffene Passagier erhält eine vollständige Rückerstattung oder kann sich für ein ähnliches Reiseprodukt entscheiden. Diese Situation ist jedoch äußerst selten.
• Bitte beachten Sie, dass das vom Fluggast gewählte Ersatzprodukt teurer sein kann als das Originalprodukt und daher zusätzliche Kosten entstehen können.
• Zusätzliche Erstattungen aufgrund außergewöhnlicher Umstände obliegen dem jeweiligen Reiseveranstalter.

3. Situationen, die nicht storniert werden können:

• Alle Hotel- und Tourprogramme werden im Voraus arrangiert. Wenn eine Person am Tag des Tourbeginns nicht erscheint, wird keine Rückerstattung gewährt.
• Ein nach Reisebeginn zurückgelegter Teil wird dem Reisenden nicht zurückerstattet, wenn er auf keinen Fall genutzt wird.
• Wenn der Flug im Reisepreis inbegriffen ist, ist der Flug nicht erstattungsfähig und kann nicht geändert werden.
• Hotelverlängerungen und Instant-Approval-Produkte (Eintrittskarten, Stadtpässe usw.) können nach der Bestätigung weder umgetauscht noch erstattet werden.

4. Änderungen und Stornierungen durch Kunden

• Der Kunde kann jederzeit stornieren. Die Stornierung wird zu dem Zeitpunkt wirksam, an dem BEZAK Travel einen schriftlichen Antrag des Agenten oder eine Direktbuchung des Kunden erhält, und es werden folgende Stornogebühren erhoben: a) Mehr als 19 Tage vor der Abfahrt - 10% des Produktpreises oder 60 €, je nachdem, welcher Betrag höher ist. b) 19 Tage bis 48 Stunden vor der Abfahrt - 35% des Produktpreises oder 60 €, je nachdem, welcher Betrag höher ist. c) Weniger als 48 Stunden vor der Abfahrt - 90% des Produktpreises oder 60 €, je nachdem, welcher Betrag höher ist. d) Für ein teilweise benutztes Produkt wird keine Rückerstattung gewährt.
• Nach der Buchungsbestätigung müssen Änderungswünsche vom "Hauptkunden" schriftlich eingereicht werden und sind mit einer Verwaltungsgebühr von 45 € verbunden, mit Ausnahme der ersten Änderung, für die keine Gebühr anfällt oder für die etwas anderes vereinbart wurde. Keine beantragte Änderung kann garantiert werden.
• Wenn ein Teil der Gruppe durch Tod, Verletzung oder schwere Krankheit des Kunden, eines nahen Verwandten oder Freundes, durch Entlassung oder Geschworenendienst an der Reise gehindert wird, kann es möglich sein, die Buchung auf eine andere geeignete Person oder ein anderes Abreisedatum oder eine Reise mit ähnlichem Standard und zu ähnlichen Kosten zu übertragen, vorausgesetzt, BEZAK Travel bestätigt dies schriftlich.
• Wenn BEZAK Travel eine Rückerstattung an den Kunden zu leisten hat, wird der Rückerstattungsbetrag gemäß den in Abschnitt 2.1 genannten Bedingungen und unter Berücksichtigung des Nachweises außergewöhnlicher Umstände berechnet. Alle Bankgebühren, die bei der Bearbeitung/Überweisung des gutgeschriebenen Betrags an den Kunden anfallen, gehen zu Lasten des Kunden.

5. Stornierung durch uns (BEZAK Travel)

• BEZAK Travel behält sich das Recht vor, jede bestätigte Buchung unter allen Umständen zu stornieren; BEZAK Travel wird jedoch ein "Garantiertes Abreiseprodukt" nicht stornieren, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände höherer Gewalt vor, die hier als Krieg, Aufruhr, Bürgerkrieg, Arbeitskampf, terroristische Aktivitäten, Natur- oder Nuklearkatastrophen, Feuer, ungünstige Wetterbedingungen, Flugstornierungen oder andere äußere Umstände, die außerhalb der Kontrolle von BEZAK Travel liegen, definiert werden. Eine Entschädigung ist nicht möglich, wenn BEZAK Travel gezwungen ist, eine Reise aufgrund höherer Gewalt zu stornieren oder in irgendeiner Weise zu ändern, aber wenn BEZAK Travel nicht in der Lage ist, die gebuchte Reise durchzuführen, wird BEZAK Travel dem Kunden alle an BEZAK Travel gezahlten Gelder (abzüglich der gezahlten Versicherungsprämien) zurückerstatten oder einen alternativen Termin oder eine Reise mit vergleichbarem Standard anbieten.

6. Kostenlose Stornierung

• Eintägige Touren/Aktivitäten*: Stornieren Sie mindestens 1 Tag vor Beginn des Erlebnisses und Sie erhalten eine volle Rückerstattung.
  • Eintrittskarten/Pässe oder Warteschlangenkarten sind ausgeschlossen. Bitte beachten Sie die besonderen Hinweise, da einige Touren nicht erstattet werden können.

Wie man eine Reservierung storniert Wir werden Ihren Stornierungs-/Erstattungsantrag innerhalb von ein bis sieben Werktagen bearbeiten. Mündliche/telefonische Anfragen oder Voicemail-Nachrichten werden nicht anerkannt. Stellen Sie sicher, dass Sie uns bei Stornierungsanfragen eine E-Mail mit Ihrer Reservierungsnummer schicken.

• Kontakt E-Mail: info@guideready.com
• Telefon: +90 532 284 66 57